Telenet Vaste Teleonie

Als je overstapt van een andere operator naar Telenet en daarbij GRATIS je nummer wil behouden., dan hoef je niks te ondernemen.

Als je het contract bij je huidige internet-operator wilt opzeggen en klant wilt worden bij Telenet met een nieuw telefoonnummer, helpen wij je graag om je overstap zo vlot mogelijk te laten verlopen.
Gebruik het opzegformulier om het contract bij je huidige operator te beëindigen.

• Open het opzegformulier (vanaf juli beschikbaar)
  
• vul de velden in
  • je gegevens
  • de gegevens van je huidige operator
  • de gegevens van het contract dat je opzegt
  • je klantennummer
  • je aansluitingsadres
  • datum opzegging
• print het formulier
• onderteken het
• verstuur het formulier (bij voorkeur aangetekend) naar je vorige operator

Controleer de voorwaarden om het contract bij je huidige operator te beëindigen.

• Lees je overeenkomst en de algemene voorwaarden van de operator bij wie je opzegt goed na en ga na of er een opzeggingstermijn voorzien is. De meeste overeenkomsten hebben een minimumduur van 1 jaar.
• Kijk na of je een opzeggingsvergoeding moet betalen.
• Kijk na of je aangetekend moet opzeggen.

Bij je maandelijkse telefoonaanrekening vind je een bijlage met een overzicht van…

• je mobiele gesprekken
• je vaste gesprekken naar het buitenland
• je vaste gesprekken naar mobiele nummers

Wil je een gedetailleerd overzicht van je vaste oproepen naar het binnenland? Dan kun je een gedetailleerd overzicht aanvragen voor € 3,77/maand. Neem daarvoor contact op met de klantendienst 015 / 66 66 66.

Met Ken-je-beller zie je het telefoonnummer van de beller verschijnen op het schermpje van je telefoontoestel. Zo weet je voor wie de oproep bestemd is: voor jou of een ander familielid.

Hoe Ken-je-beller werkt

Als je een oproep ontvangt, verschijnt de naam en het telefoonnummer (alsook het uur en de datum) van de beller op het display van je telefoontoestel, nog voordat je de hoorn hebt afgenomen. Je kunt dus beslissen of je de oproep direct beantwoordt of niet.

Om gebruik te maken van ken-je-beller, volstaat een abonnement op deze dienst en natuurlijk een toestel dat de informatie kan weergeven.

• Er zijn toestellen die naast de nummer, ook de naam weergeven die door de telefoonoperator wordt meegestuurd.
• Er zijn toestellen die naast de nummer, de naam weergeven die in het telefoonboek zijn geprogrammeerd.
• Er zijn toestellen die enkel nummer en geen naam weergeven.

In de handleiding van het toestel vind je meer info bij CLIP of nummerweergave.

Opmerking

Om de naam en nummer op het schermpje te zien staan moet het om een Telenet-klant gaan of moet de nummer opgeslagen zijn in de telefoonboek van je toestel.

Als diegene die jou opbelt zijn nummer laat onderdrukken, zal deze geen info versturen. Afhankelijk van het soort toestel dat je hebt zal er andere info op het display verschijnen:

• XXXXXX
• --- ---

Ken-je-beller bij mobiele en internationale nummers

Om een oproep te identificeren moet de telefoonmaatschappij, van diegene die je opbelt, ook informatie doorgeven aan Telenet, zodat dit uiteindelijk aan je toestel kan doorgegeven worden. Bij internationale en mobiele nummers gebeurt dit niet altijd.

Ja, dit neem je gewoon mee naar Telenet.

Zeg je nummer niet op, wij regelen gratis het behoud van je huidige nummer.*

Geef je telefoonnummer op bij je bestelling, je huidige operator wordt automatisch door ons verwittigd.

Heb je extra diensten of opties (bvb. ken-je-beller, berichtendienst,...)? Dan kun je deze ook bij ons nemen.

Heb je extra diensten of opties (bvb. ken-je-beller, berichtendienst,...)? Dan kun je deze ook bij ons nemen.

Om je te helpen bij je keuze van een nieuw telefoontoestel heeft Telenet de meest voorkomende vaste telefoontoestellen en draadloze telefoontoestellen voor jou op haar netwerk getest.

We hebben bij deze test vooral gelet op de functionaliteit van onze diensten, of die werken op het toestel van je keuze.

Ja, bij Telenet kun je meerdere diensten combineren in één voordelig pakket: de Telenet Shake.
Voor het telefoonabonnement is er een Shake met internet en/of digitale televisie. Bovendien geniet je zo van het snelste internet in die categorie.

Bekijk het overzicht van de Telenet Shakes.
 

Je krijgt een aanrekening na de installatie van je telefoonlijn (ongeacht of je zelf installeert of Telenet bij jou langskomt).
Je hoeft dus NOOIT te betalen aan de Telenet-installateur.

Ben je niet thuis, ben je in gesprek of heb je het te druk, dan worden inkomende oproepen gratis doorverbonden naar de Telenet Berichtendienst.

Hoe het werkt

Een signaal op je telefoon waarschuwt je dat iemand een bericht voor je heeft achtergelaten.
Afhankelijk van je toestel knippert een lampje, zie je een berichtje op je telefoonscherm of hoor je een korte opeenvolging van kiestonen.

Je beluistert de berichten tegen het voordelige binnenlands tarief van Telenet.

Als je na het beluisteren van een bericht de optie 'correspondent terugbellen' gebruikt, wordt die oproep gefactureerd tegen de gangbare tarieven.

Niet beluisterde berichten worden na 30 dagen verwijderd, beluisterde berichten na 15 dagen.

In totaal kunnen er 30 berichten van maximaal 3 minuten tegelijk bewaard worden.

Als je een abonnement hebt op deze dienst, worden alle inkomende oproepen automatisch doorgeschakeld als je lijn bezet is of als je niet antwoordt binnen 5 of 6 belsignalen.

Je kunt de dienst op verschillende manieren gebruiken en aanpassen.
De eerste keer krijg je een introductie voor nieuwe gebruikers, waarin de diverse stappen beschreven worden om je Telenet Berichtendienst in te stellen.

Beluister je berichten via...

Opties tijdens het beluisteren

• toets 4 in om het bericht opnieuw te beluisteren
• toets 7 in om het bericht te wissen
• toets 88 in om de correspondent terug te bellen*
• toets 9 in om het bericht te bewaren

* Je kunt dit enkel doen als het nummer wordt meegestuurd.

Het is niet mogelijk voor:

• geheime nummers
• internationale- of bijzondere nummers (07x, 09xx,  12xx)

De Berichtendienst vanop afstand

Bel naar het nummer 03 288 49 99 en volg de instructies.

Aanvragen

Iets voor jou? Contacteer 1 van onze medewerkers op het nummer 015 66 66 66. We helpen je graag verder.

Om recht te hebben op sociaal tarief telefonie moet je allereerst voldoen aan de drie onderstaande voorwaarden:

1. Telenet FreePhone Europe hebben of nemen

2. Nog geen korting sociaal tarief internet genieten (bij Telenet of een andere operator)

4. Een natuurlijke persoon zijn (geen bedrijf, vzw, vereniging, …)

Daarnaast moet je voldoen aan één van volgende basisvoorwaarden.

• ouder dan 65 jaar (*)
• ouder dan 18 jaar met een handicap van meer dan 66% (*)
• een leefloon (bestaansminimum) ontvangen
• gehoorgestoorden of personen bij wie een laryngectomie is uitgevoerd
• militaire oorlogsblinden

(*)Voor deze basisvoorwaarde zijn er ook nog een paar specifieke voorwaarden zoals loon, gezinssamenstelling, …
Bekijk de details op de site van het BIPT, het Belgisch Instituut voor postdiensten en telecommunicatie.


Belangrijk om te weten

• Maar 1 persoon per huishouden kan het sociaal tarief internet genieten.

Hoe vraag ik sociaal tarief telefonie aan bij Telenet?